الإرجاع والاسترداد
الإرجاع في Boggi Milano مجاني وسهل.
إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، يمكنك إعادته إلى أي متجر Boggi Milano قريب منك أو تسجيل طلب الإرجاع عبر الإنترنت خلال 30 يومًا من استلام طلبك.
إذا قمت بتسجيل طلب إرجاع عبر الإنترنت، فالخطوة التالية هي تسليم المنتج لشركة الشحن عند حضورهم للاستلام. وفقًا لسياستنا، جميع المرتجعات من مصر مجانية. يرجى ملاحظة أن رسوم التوصيل ورسوم الدفع عند الاستلام لا يتم ردها في حالة الإرجاع. قد لا يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي شروطنا، لذا يرجى التأكد من إعادة جميع المنتجات بحالتها الأصلية مع الحفاظ على تغليف Boggi Milano كاملًا. لأسباب صحية، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية، ملابس السباحة، مستحضرات التجميل والعطور. إذا كان لديك أي استفسار، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الدردشة المباشرة أو واتساب.
لتسجيل طلب إرجاع عبر الإنترنت، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك واختر الطلب الذي ترغب في إرجاعه.
- اختر 'إنشاء طلب إرجاع'.
- حدد المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها واختر سبب الإرجاع، ثم اضغط 'الخطوة التالية'.
- راجع طلب الإرجاع قبل إتمامه أو تعديله أو إلغائه.
- وافق على الشروط والأحكام واضغط 'الخطوة التالية'.
- ستتلقى رقم حالة الإرجاع ورسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
- نسّق موعد الاستلام عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- حدد المنتجات المراد إرجاعها في إشعاري الإرجاع.
- ضع المنتجات في تغليفها الأصلي مع إدخال إشعار الإرجاع داخل الطرد.
- سلّم إشعار الإرجاع الثاني لشركة الشحن مقابل إثبات الاستلام.
- طلبات الدفع عند الاستلام (COD) سيتم استردادها عبر قسيمة فقط.
- اضغط على 'حالة الطلب والإرجاع' وأدخل رقم الطلب والبريد الإلكتروني.
- وافق على الشروط والأحكام واضغط 'الخطوة التالية'.
- ستتلقى رقم حالة الإرجاع ورسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني.
- نسّق موعد الاستلام عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء.
- حدد المنتجات المراد إرجاعها في إشعاري الإرجاع.
- ضع المنتجات في تغليفها الأصلي مع إدخال إشعار الإرجاع داخل الطرد.
- سلّم إشعار الإرجاع الثاني لشركة الشحن مقابل إثبات الاستلام.
- سيتم استرداد المبلغ (باستثناء رسوم التوصيل) إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا وفقًا لسياسة البنك. طلبات الدفع عند الاستلام (COD) سيتم استردادها عبر قسيمة فقط.
سياسة المنتج
يجب أن تكون جميع المنتجات المرتجعة إلى Boggi Milano غير مستخدمة وبحالة جديدة. المنتجات التي لا تستوفي الشروط لن يتم استرداد قيمتها وسيتم إعادتها إلى العميل. يرجى التأكد من إعادة جميع أغلفة Boggi Milano وأكياس الغبار وشهادات الأصالة والصناديق. يجب إعادة الأحذية دون أي آثار على النعل أو علبة الحذاء.
نحرص على أن تغادر جميع المنتجات مستودع Boggi Milano بحالة ممتازة. في حال استلام منتج تالف، يرجى التواصل مع خدمة العملاء فورًا.
بالنسبة للمنتجات التقنية:
- يجب أن تكون المنتجات مختومة وبحالتهـا الأصلية لتكون مؤهلة للإرجاع.
- المنتجات المعيبة تخضع لخدمة ما بعد البيع (10–21 يوم عمل).
- يجب الإبلاغ عن المنتجات التالفة خلال 24 ساعة من الاستلام.
